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最近，加拿大歌手戴夫·卡罗尔，为了抗议美国联合航空公司在托运时弄坏了自己的吉他并拒绝赔偿，写了一首《美联航弄坏吉他》的歌曲，并放上了网。意想不到的是，这首歌不仅红遍了网络，更使得美联航的股票下跌了10%，相当于凭空蒸发了1.8亿美元。
该事件经由国外媒体报道之后，同样也受到中国网民热捧。不少网友认为，如果此事发生在中国，尤其是中国的一些垄断企业身上，可能事态将会发生本质性的变化。
被摔坏吉它索赔遭拒，歌手写歌“报复”走红网络
据国外媒体报道：“这位歌手叫戴夫·卡罗尔，在去年乘坐美国联合航空公司的客机到美国旅行时，他随身携带的一把名贵吉他竟在机场被美联航的行李运输工摔坏了。由于美联航拒绝赔偿维修吉他的费用，卡罗尔编了一段音乐视频上传到YouTube视频网站上。”戴夫·卡罗尔去年春天搭乘美国联合航空公司的一架客机前往美国内布拉斯加州旅行时，他随身携带的一把价值1800英镑的名贵木吉他竟在芝加哥市的奥黑尔机场被美联航的行李运输工摔坏了。
在长达1年时间中，卡罗尔都试图心平气和地和美联航进行交涉，希望美联航向他赔偿大约1000英镑的吉他维修费用。然而，美联航消费者服务部一名叫做艾尔威格小姐的工作人员却对卡罗尔的索赔要求置若罔闻，总是冷冰冰地回他一个字:“不！”
于是愤怒的卡罗尔决定用音乐的方法对美联航展开“报复”。他将美联航“拒赔”事件编成一首歌，拍成了视频歌曲《美联航摔坏吉他》，接着将这段音乐视频上传到著名的YouTube视频网站上。卡罗尔在这首歌曲中叙述了自己被美联航“拒赔”的经历。在这首音乐视频中，卡罗尔边弹吉他边唱道:“你摔坏了它（吉他），你就应该修好它。”卡罗尔还聘请两名演员扮演美联航的行李运输工，在视频中表演将他的名贵吉他当球踢和扔的情形。一名女演员还在视频中扮演美联航消费服务部门的工作人员艾尔威格小姐，向着镜头举起一个“不”字的纸牌。
网络视频引发美联航缩水1.8亿美元
卡罗尔本来希望这段音乐视频能在一年之内迎来100万人次的点击率，可令卡罗尔和美国联合航空公司做梦也没想到的是，《美联航摔坏吉他》音乐视频上传到YouTube网站后，竟在短短10天内就获得了近400万人次的点击率，成了互联网上最红的视频之一。而在这几天中，美联航的股票价格也暴跌了10%，相当于蒸发了1.8亿美元的市值。美联航的高级主管全都惊呆了，他们确信公司股价暴跌是这段音乐视频惹的祸。
为了挽救公司形象和损失，美联航高级主管立即“亡羊补牢”，和卡罗尔取得了联系，主动表示愿意向他无条件赔偿维修吉他的费用，并且还答应向他赠送价值700英镑的飞行优惠券。据美联航官员称，他们希望将《美联航摔坏吉他》用作内部培训的“反面教材”，从而对公司员工进行警示，确保该航空公司的所有顾客都能在未来得到更好的消费者服务。
相信美联航是按照规定赔偿的，任何一个工作人员都不敢少于规定的数额作出赔偿，双方协商了一年，都够有耐心的了可没有达成顾客的期望。事实认定应该是清楚的，这就涉及到赔偿限额的问题，超出限额特事特办是中国人的方式，美联航可没这么变通，又对顾客是歌手的身份有可能扩大负面影响的结果估计不足，没想到歌手的表达传播了400万之众。可贵的是美联航在痛失1.8亿之后，还能够亡羊补牢，做内部反省，警示教育。相比我们国内的航空公司要成熟的多。
